大皖新闻讯 “再晚一分钟，老人一辈子的养老钱可能就没了！”9月4日，银行员工徐洁回忆起前几日那场与诈骗分子的“赛跑”，仍心有余悸。中信银行芜湖分行营业部的工作人员凭借敏锐的反诈意识，联合警方在20分钟内完成断网、挂失、报警等一系列操作，成功为八旬老人周奶奶保住了账户内800余万元存款。

一通电话牵出诈骗苗头，老人已转15万港币

事情始于周奶奶的一通咨询电话。当日，80多岁的周奶奶联系中信银行芜湖分行营业部的工作人员陈洁，称自己办理保险退款后，银行账户突然收到扣费提示，想请她帮忙查看。

“老人提到‘保险退款’‘扣费’，我们第一反应就是可能遇上了电信诈骗。”陈洁告诉记者，近期针对老年人的“保险退费”类诈骗高发，骗子常以“保单失效”“误扣费需退还”为幌子设套。考虑到老人年纪大、防范意识较弱，她向分管行长王雨婷汇报具体情况后，当即决定一同前往周奶奶家中当面核实情况。

抵达老人家中后，陈洁一行发现了更多异常。她告诉记者，“当时周奶奶的手机一直处于黑屏状态，并一直是通话的状态，能听到电话对面有人在小声沟通。”而面对“是否操作过转账”“转给谁”等问题，老人始终含糊其辞，只反复强调“按客服指令操作”。

经过耐心的沟通，老人才像陈洁一行透露关键信息。她告诉我们，此前已按照“客服”要求开启屏幕共享，向对方转账15万港币，眼下正准备按照指令，将账户内剩余资金全部转出。

20分钟完成“断网-挂失-报警”，警银联动锁死风险

“屏幕共享一旦开启，老人的银行卡密码、短信验证码可能全被骗子掌握了，必须马上断网！”陈洁瞬间警觉，第一时间对老人手机进行断网、拔卡、关机的处理，彻底切断骗子的远程操控通道。

同行的王雨婷也同步展开行动，一边安抚因后怕而情绪激动的周奶奶，详细讲解诈骗分子的作案手法；一边立即拨打110报警，并联系中信银行客服热线，为周奶奶的银行卡办理挂失冻结手续，从银行端锁死资金流出通道。“老人不仅仅只有一张银行卡，为了防止其它账户资金的流出，我们联系了她所有账户所在银行的客服，并办理了挂失冻结手续。”陈洁说。

“从进门发现风险，到完成所有紧急处置，前后只用了20分钟。”参与处置的民警表示，经初步核查，这是一起典型的“屏幕共享”类电信诈骗，骗子先以“保险到期扣费”为由获取老人信任，再诱导其开启屏幕共享功能，远程窃取账户信息后要求转账“验证资金”，所幸银行和警方反应迅速，才避免更大损失。

筑牢老年群体“钱袋子”防线，银行将强化警银协作

“真是太感谢你们了！”事后，周奶奶握着银行工作人员的手再三道谢。

记者了解到，针对老年人的电信诈骗，往往瞄准其信息获取渠道窄、对“官方客服”信任度高的特点，常用“社保”“医保”“保险”等与生活密切相关的话题作为切入点。此次成功拦截，正是中信银行芜湖分行日常反诈培训、风险预警机制发挥作用的结果。

该行相关负责人表示，接下来将持续聚焦老年客户等重点群体，通过进社区宣讲、网点反诈提示等方式，提升公众防范意识；同时进一步强化与警方的联动机制，优化“发现-预警-处置”全流程响应速度，用更精准的防控和更贴心的服务，牢牢守住人民群众的“养老钱”“救命钱”。

大皖新闻记者 郑玲

编辑 汪艳