1月24日傍晚，天色渐暗，农行淄博城南支行的卷帘门已缓缓落下，工作人员正忙着进行当日的清点结账工作。突然，一阵急促的敲击声从门外传来，打破了大厅的宁静。

内勤行长抬头望去，只见一位年轻女子趴在玻璃门上，满脸焦急地向内张望，手中紧紧攥着手机。她立刻快步上前，拉开一道门缝询问情况。女子急切地说道：“求求你们帮帮我，今天是马年纪念币兑换最后一天，我加班来晚了。这是我预约了很久，准备送给属马父亲的礼物，实在不想错过！”

按照规定，网点已结束营业，系统进入日终清算，运钞车也即将抵达。但看着女子眼中的期盼与焦灼，运营主管当即决定：“大家加个班，给这位客户办完再走。”

柜员们立刻放下手头工作，客户经理贴心递上热水安抚女子情绪。随后，柜员熟练接过身份证和预约凭证，快速高效地完成了兑换手续。当崭新的马年纪念币送到女子手中时，她连连道谢，直言早已做好空手而归的准备。

三天后，支行收到了一份特殊的“新年礼物”——12345热线表扬工单。原来，女子回家后仍感念于心，特意拨打电话实名表扬，称赞员工们主动延时服务、全程笑脸相迎，用行动诠释了“金融为民”的初心。半小时的延时服务，不仅圆了客户的心愿，更让温暖扎根人心，彰显了农行员工的责任与担当。

责任编辑：李景鑫