8月初，D女士不慎碰伤眼睛，8月下旬因眼睛严重不适住院治疗。出院后D女士向新华保险申请理赔，却因资料不全导致受理受阻，理赔需求面临搁置。

对D女士面临的困境，新华保险邢台中支积极应对，组成专项服务小组，主动对接医院及社区门诊，多方沟通协调补充理赔所需材料。待资料收集齐全后，工作人员第一时间在业务系统完成操作，确保D女士当天顺利收到理赔款，高效解决了客户的理赔难题。

10月16日，D女士专程赴邢台中支送上锦旗，以表达对该公司理赔服务的高度认可。此次事件不仅展现了新华保险邢台中支工作人员的职业素养，更体现了公司“以客户为中心”的服务理念，树立了良好形象。