鲁网10月21日讯“真没想到，在银行遇到急事，工作人员如此尽心，实在太让人感动了！”9月28日上午，市民刘女士在农行邹城东滩支行，紧握网点主任周天晓的手连声道谢。原来，她74岁的母亲李大妈在办理业务时突发剧烈头痛，多亏支行主管李永强与主任周天晓默契配合、及时救助，才得以化险为夷。

当天上午10时15分，李大妈独自来到农行邹城东滩支行办理定期存款转存。在等候区就坐后不久，她便频频按压额头，脸色苍白，身体蜷缩。这一细节被正在巡视网点的主管李永强察觉。凭借九年服务经验，他立即上前询问，得知老人头痛头晕后，迅速搀扶其靠稳椅背。网点主任周天晓也闻讯赶来，递上温水安抚情绪。

沟通中，两人了解到李大妈有高血压病史，当天未带药物，且因疼痛无法记起家属电话。他们迅速分工：李永强继续安抚老人，周天晓则在其随身布包中找到了塑封的紧急联系卡，及时联系上女儿刘女士。

在等待家属的25分钟里，李永强与周天晓始终轮流守护：每隔5分钟询问症状，指导深呼吸放松，并联系社区卫生站咨询护理建议。网点其他客户也主动礼让，让其优先办理业务，现场氛围温馨有序。

10时40分，刘女士赶到网点。此时李大妈已明显好转。刘女士激动致谢，周天晓则细心提醒她带母亲进一步检查，并告知后续业务可走绿色通道。当天下午，刘女士再次致谢，对支行员工的贴心服务赞不绝口。

东滩支行网点负责人表示，该行始终关注老年客户需求，通过定期培训、设置爱心座椅与便民设施等，持续优化服务流程。李永强与周天晓的协作正是“以客户为中心”服务理念的生动体现，未来将继续践行国有大行的责任担当，为老年客户筑起坚实的安全防线。此次救助不仅展现了农行员工的职业素养与协作精神，更在秋日里绘就了一幅暖心的金融服务风景线。（通讯员 王小璇 李永强）

责任编辑：徐景春