鲁网10月21日讯近日，农行邹城孟子湖支行接到残疾人客户张先生的紧急求助。因行动不便，张先生无法亲自前往网点办理银行卡密码挂失重置业务。了解情况后，该行迅速启动上门服务流程，立即安排两名工作人员前往张先生家中。

工作人员在现场耐心指导张先生填写授权委托书，细致办理相关手续，并在当天顺利完成密码重置业务。办理过程中，他们还主动向张先生及其家人演示了手机银行的常用功能，并同步普及了防范电信诈骗、识别非法集资、安全用卡等金融知识，帮助特殊群体提升金融风险防范能力。“没想到不出门就能办好业务，你们真是帮了我大忙！”业务办结后，张先生连声道谢。

农行邹城支行始终践行“金融为民”理念，持续优化对特殊客户群体的服务模式，推动服务更加人性化、精细化。一方面，针对社保卡激活、密码重置、养老金领取等紧急业务，秉持“特事特办、急事急办”原则，打破常规流程，提供灵活高效的解决方案；另一方面，依托移动超柜、便携式发卡机等智能设备，将“移动柜台”延伸至客户家中、病床前，实现关键业务“上门可办、一次办好”，真正打通金融服务“最后一公里”。

这些务实举措，不仅切实解决了特殊群体“出门难、办事难”的现实问题，也生动传递了国有大行的服务温度与社会担当。（通讯员 王小璇 吴昊）

责任编辑：徐景春