齐鲁晚报·齐鲁壹点 王会广

清晨，阳光洒在车窗上，中国银行菏泽康城支行综合服务邵经理身着整洁的行服，抚平衣角的褶皱，手中紧紧握着装有为王女士办理好的工资卡的文件袋。此次，他的目的地并非企业客户处，而是距离支行十多公里外的一处养老社区，一位行动不便的女士正等着这张关乎她每月药费报销的工资卡。

王女士今年七十八岁，中风后行动不便，子女均在外地工作。支行了解到王女士的银行卡过期，无法使用且无法前往网点换卡的情况后，支行负责人当即决定提供上门服务。这并非个例，而是该支行坚持多年的服务准则。

到达王女士家敲门后，王女士的老伴颤巍巍地前来开门。在狭小的客厅里，邵经理和同事小陈迅速且熟练地拿出移动设备。他们仔细地为老人验证身份、拍照确认、激活卡片，每一个步骤都进行得缓慢而清晰，并配上详细的讲解。当工资卡被郑重交到王女士手中时，王女士眼中泛起泪花，感激地说道：“给你们添麻烦了……没想到银行的人能到家里来。”

在支行员工看来，这样的服务是他们的分内之事。他们深知，银行柜台分隔开的不仅是工作区域与客户区域，更可能是金融服务与部分特殊群体之间的障碍。而一次上门服务，就如同搭建起一座桥梁，不仅连接起业务办理的流程，更传递出社会对弱势群体的关怀与尊重。为了保障上门服务顺利开展，后台同事主动调整排班，确保支行在员工外出期间能够正常运营；综合服务经理们则牺牲个人休息时间，奔波于大街小巷。他们的这些额外付出，只为了让金融服务覆盖到每一个角落。

临别时，王女士执意让老伴推着轮椅送邵经理和小陈到门口。清晨的阳光洒在老旧的小区，那张小小的工资卡安静地躺在王女士的掌心。此时，它已不再是一张普通的卡片，而是承载着尊严与关怀的象征。中国银行菏泽康城支行的员工们用实际行动拓展着金融服务的范围，更用真诚提升着金融服务的温度。在他们身上，我们看到了现代金融服务最美好的模样——不仅高效精准，更充满了对客户的人性关怀。