大众网记者 亓国明 济南报道

2025年8月18日，莱商银行济南槐荫支行收到一份特殊的礼物：一面写有“解百姓零钱难题，显金融服务担当”的锦旗，以此表达对支行员工高效、贴心零钱兑换服务的高度赞扬与诚挚感谢。

承诺，预约专属服务

事情源于2025年8月14日，该客户致电支行咨询，称积存了约2万元的一元纸币能否办理兑换。会计主管当即给予肯定答复：“不管面值大小，都是法定货币，为客户提供零钱兑换业务是我们银行应尽的义务。” 考虑到清点工作耗时较长，为不影响其他客户办理业务，主管与客户耐心沟通，协调时间，约定于8月15日下午专门为其办理。

突发状况，启动应急机制

8月15日下午，客户带着四个沉甸甸的纸箱如约而至。打开后发现，纸币实际金额远超电话中预估的2万元，总计约5万元，且纸币新旧不一、破损程度较高，清分、整理、鉴伪的工作量和难度陡增。面对这一情况，为确保能在当日解款前顺利完成清点，不耽误客户时间，会计主管迅速向支行行长汇报，立即启动应急服务机制。支行协调抽调两名财富经理加入清点队伍。最终，由柜员、财富经理、主管组成的六人服务团队齐心协力，投入紧张有序的清点工作。

极速清点，客户感动赠锦旗

经团队协作分工，熟练操作，用时不到两个小时便将堆积如山的零钱全部清点、整理完毕，最终金额共计47,600元。当客户看到员工们为了清点零钱而沾满污渍的双手时，深受感动，对莱商银行员工竭诚服务、高效务实的工作作风连连称赞。

锦旗背后是“以客户为中心”的服务理念

这面锦旗不仅承载着客户的衷心谢意，更是莱商银行始终践行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。莱商银行济南槐荫支行用实际行动展现了银行业金融机构的服务温度与社会责任担当，从细微处入手解决客户“急难愁盼”问题，真正做到了“服务无小事，兑零暖人心”。

未来，莱商银行将继续坚守服务初心，为客户提供更优质、更贴心的金融服务，用实际行动诠释“金融为民”的担当。