近日，邮储银行石家庄市分行友谊南大街支行收到客户李女士特意送来锦旗和手写感谢信，锦旗上“一句承诺架起民心桥梁 两处奔波消解千钧重负”的赞语，这是对该行优质服务的生动诠释与高度肯定。

时间回溯到多年前，李莉女士在邮储银行友谊南大街支行办理了房产抵押类政府再就业担保贷款。贷款结清后，由于疏忽，她一直未向石家庄市小额担保贷款管理中心申请办理房产解押手续。直到近期计划过户房产时，李女士才想起因抵押未解除，房产无法正常过户。

得知李女士的困境后，友谊南大街支行迅速启动应急服务机制。客户经理第一时间安抚李女士的情绪，耐心倾听她的诉求，并帮助她仔细梳理相关信息，不放过任何一个可能的线索。

关键时刻，信贷业务部总经理凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，想起该笔贷款涉及政府贴息政策。他立即行动，尝试联系当年参与业务的合作担保公司。经过一番努力，终于找到了完整的抵押备案信息。

随后，支行积极作为，主动联系石家庄市小额担保贷款管理中心，详细了解解押流程和所需材料。同时，与就业部门进行沟通协调，为客户争取最便捷的解押方式，力求以最快的速度帮助李女士解决问题。在支行的全力协调下，解押工作高效推进。

李女士激动地表示：“当时情况紧急，多亏支行工作人员帮忙协调各部门，当天就完成了解抵押工作，心中的大石头终于落地了！邮储银行不仅救了急，更暖了心。”

多年来，邮储银行始终将“以客户为中心”的服务理念融入日常工作的每一个环节，致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。友谊南大街支行负责人表示：“锦旗是荣誉更是责任。我们坚持‘把复杂留给银行，把便捷送给客户’，未来将持续深化‘线上 线下’一体化服务模式，提升服务质效，让金融惠民真正落地生根。”（卢澜之、武运佳）