近日，中信银行保定上谷大观支行迎来了一位听障客户张女士。她神色焦急地递上一叠破损人民币，当值柜员立即开启绿色通道，为她提供“一对一”专属服务。

柜员用纸笔书写与手机打字结合与其沟通，确认残币兑换需求。柜员还拿出纸质版兑换标准与兑换尺，通过图文结合、纸笔说明确保张女士精准理解兑换规则。随后，该柜员对张女士带来的25张残损纸币逐一进行真伪鉴定，经严谨鉴定与双人复核后，10分钟即完成兑换。

中信银行保定上谷大观支行秉持“以客为尊”理念，以专业素养与热情态度，将“无障碍”服务由抽象承诺化为具象暖流。