近日，光大银行石家庄分行接到沧州吴桥县一客户家属求助：家中老人因瘫痪在床，无法亲自前往网点，需授权儿子代办账户流水打印业务，而该流水关乎后续重要事务办理，家属万分焦急。得知网点距老人居住地约100公里，行里当即决定启动“特殊客群上门服务”绿色通道，承诺当日办结。

秉持“特事特办、合规高效”原则，光大银行石家庄分行员工迅速梳理代办业务要求，提前告知家属需准备双方身份证、亲属关系证明等材料，携带授权委托书资料驱车出发，历时近两小时抵达老人家中。在家属全程见证下，工作人员严格执行身份核验流程，耐心与老人沟通确认真实授权意愿，逐字讲解委托书条款，协助完成签字确认。

工作人员同步指导家属后续代办流程及注意事项，确保业务办理合规留痕、权责清晰。从接到求助到业务办结仅用4小时，真正实现“当日受理、当日办结”。