鲁网1月19日讯“真是太感谢你们了！这笔救命钱及时到账，解了我们的燃眉之急！”近日，薛先生紧紧握住泰安农行财源支行工作人员的手，连声道谢。这暖心的一幕，源于一场与时间赛跑的紧急服务。

原来，薛先生的父亲突发重病，住进了重症监护室，至今意识不清。每天高昂的治疗费用，让一家人压力倍增。正当他们准备用老人的农行卡缴纳费用时，却发现怎么也想不起取款密码。情急之下，薛先生匆忙赶到农行泰安财源支行求助。

了解到这一紧急情况，网点工作人员二话不说，立刻启动应急服务机制。考虑到老人无法亲自到网点办理业务，当即安排两名业务骨干，携带身份核实设备和相关文书，火速赶往医院。

在重症监护室医护人员的协助下，工作人员严格按照业务规范，仔细核对老人身份信息，同时耐心安抚薛先生焦灼的情绪，实时告知业务办理流程和进度。核实工作完成后，工作人员马不停蹄返回网点，第一时间开启“绿色通道”。各岗位员工紧密配合、无缝衔接，快速完成密码重置、取款转账等一系列操作，将钱款直接划转至医院指定缴费账户。

从家属求助到钱款到账，整个过程一气呵成。高效的办事效率、贴心的服务举措，让薛先生感动不已。

急客户之所急，解客户之所忧。此次特殊业务的办理，不仅是农行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，更是国有大行履行社会责任、传递金融温度的暖心缩影。未来，农行将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，用专业高效的服务和真诚暖心的举措，为广大客户的美好生活保驾护航。（鲁网记者）

责任编辑：单虎