鲁网1月5日讯（记者 赵洪斌 通讯员 任璐 王河南）元月2日，本是元旦假期，可当天值班营业的农行山东德州市禹城支行下辖开源支行员工却以自己的暖心细致服务又一次为一位学生家长破解了一道业务难题，赢得客户的连声称赞。这到底是怎么一回事呢？

当天上午11点左右，一位身穿蓝色棉衣的刘女士神色慌张、步履匆匆地走进网点，满脸焦急，看样子遇到了难题。大堂经理孙诗博见状，立刻上前安抚，并耐心询问缘由。原来，这位刘女士因为对手机操作不熟悉，无法通过银行APP及时为孩子缴纳餐费，并且还因为操作失误锁住了密码，但孩子又急需要充值，急得像热锅上的蚂蚁。没有办法，就赶到银行，寻求帮助。诗博了解情况后，迅速行动起来。他一边细致入微地指导女士操作手机银行，并一步步耐心讲解操作流程。经过一番耐心协助，终于成功为孩子缴纳了餐费。

刘女士原本紧锁的眉头瞬间舒展开，脸上也露出如释重负的笑容，连连道谢。在这个寒气袭人的元旦假期，开源支行工作人员凭借专业素养与耐心，传递着温暖与关怀，让客户在困境中切实感受到贴心服务，也彰显了农业银行员工的责任与担当。

责任编辑：霍艳英