鲁网12月30日讯近年来，聚焦老年客户的金融需求与安全保障成为银行服务的推广内容之一。为积极相应国家政策，农行肥城市中支行大力推进适老化服务，完善服务流程，改造适老化设施，提升老年客户服务体验。

一、网点适老化设施改造。

为切实解决老年人行动不便的问题，网点进行了系统性适老化设施改造:在网点配备了轮椅，设置无障碍通道；填单台摆放老花镜等便民工具，方便老年人随时取用；在等候区座椅、卫生间等处安装安全扶手，从细节上消除老年人行动不便的顾虑。

不仅如此，在每月集中发放养老金的时段，网点会安排专人引导、帮助老年人使用智能化设备办理养老金支取业务，即缩短了老年客户的等待时间，又让老年客户体会到了智能金融的便利性。

二、完善服务流程，上门服务更容易。

对于因年年体弱、行动不便或因病卧床等无法到网点办理业务的客户，该网点更是主动提供贴心的上门服务，工作人员可携带移动设备上门为客户办理业务，让客户足不出户即可享受到贴心的银行服务，切实解决老年客户的金融难题。

三、普及老年人金融知识，做有温度的金融服务。

依托社区、村委等延伸服务范围，网点人员通过发放宣传资料、现将讲解，不定期对老年人普及各项金融知识，同步开展防骗小课堂，讲解养老投资、虚假中奖、购买保健品等骗局防范要点，进一步提升老年人的识别及防骗能力，获得老人们的一致好评。（通讯员 李书婷）

责任编辑：单虎