鲁网12月30日讯肥城菜农张大爷在路边摆摊卖菜，不少顾客扫码支付后便离开了。然而，张大爷查看账户时却发现，部分款项迟迟未到账，累计损失100多元。由于对智能手机操作不熟悉，他无法自行解决问题，心急如焚，便来到附近的农行网点寻求帮助。

龙山支行网点主任张勇接待了张大爷。经了解，问题出在张大爷的微信收款码未完成实名认证，导致部分交易资金被拦截。按照支付监管要求，银行需防范“三代”风险，不能直接操作客户账户。考虑到老人实际困难，张勇主任在遵守银行行为规范的前提下，耐心指导张大爷自主一步步完成微信实名认证，并协助绑定本人银行卡，确保后续收款安全到账。

“真没想到，银行工作人员这么有耐心，不仅帮我找回了钱，还教会我怎么用手机收钱！”问题解决后，张大爷握着张勇的手连连道谢。

这看似简单的帮助背后，体现了农行基层网点对特殊群体的关怀与服务温度。近年来，随着移动支付的普及，不少农村老年人面临“数字鸿沟”问题。农行肥城支行持续优化适老化服务，通过上门帮扶、金融知识下乡等方式，助力老年人跨越支付障碍，享受便捷金融服务。

一次暖心的帮助，不仅解决了菜农的燃眉之急，更展现了农行“以客户为中心”的服务理念。在乡村振兴的道路上，金融服务的温度正化作涓涓细流，滋润着千家万户。（通讯员 苏严）

责任编辑：单虎