鲁网12月25日讯“真是太感谢你们了，大老远跑过来，解决了我的大难题！”近日，岱岳营业部的暖心服务，让行动不便的老人李奶奶和家属连连道谢。

原来，李奶奶年逾七旬，因腿部疾病行动不便，无法前往网点办理社保卡激活业务，养老金领取和医保结算都成了难题。家属抱着试试看的心态联系到岱岳营业部，说明情况后，网点工作人员当即表示：“您别急，我们上门服务！”为保障业务办理合规高效，营业部提前规划路线、备齐移动展业设备与业务单据，安排两名工作人员前往老人家中。考虑到老人年事已高、听力和记忆力欠佳，工作人员全程耐心细致，放慢语速讲解社保卡功能与使用注意事项，反复确认老人的操作意愿。在完成身份核验、人脸识别等必要流程后，顺利帮老人激活了社保卡，还现场演示了养老金查询、医保刷卡的操作方法。临走前，工作人员还贴心叮嘱家属，后续有任何金融业务需求都可随时联系网点。

一次上门服务，一份暖心关怀。岱岳营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体的需求，用脚步丈量服务温度，用行动践行金融担当，让便民服务的阳光照亮每一位客户的生活。（通讯员 邹霞 张梦琪）

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