鲁网12月5日讯客户徐先生早年购买了中国人寿的重大疾病保险，后因工作调动搬离原居住城市，并更换了手机号码，但未及时通过官方渠道办理地址和电话的变更。数年后，徐先生不幸罹患重疾，其家属代为申请理赔时，因信息不准确未更新，无法收到中国人寿的相关通知与文件，且电话无法接通，导致理赔流程一度受阻，险些影响理赔时效。

【风险提示】

关键信息失联风险：保单约定的保险金领取、重要的公司通知（如分红报告、满期金领取提醒）等，均依赖于客户留存的准确联系方式。信息不准确可能导致服务中断、重要权益无法及时获取。

理赔时效受影响：在理赔过程中，保险公司可能需要与客户沟通补充材料等重要事宜，联系方式不通畅会直接影响理赔进度。

【公司提醒与立场】

为确保您能持续享受各项服务与保障，中国人寿岱岳区支公司恳请您：

信息变更及时办：当您的联系方式（电话、地址）、缴费账户等信息发生变更时，请务必第一时间通过我公司官方APP、微信公众号、客服热线或前往柜面办理变更手续。

定期进行保单检视：建议每年对家庭保单进行一次整理，同时核对留存在保险公司的个人信息是否正确无误。

保持沟通渠道畅通：这是确保您的保单权益不受损害的重要一环。（本网记者）

责任编辑：单虎