鲁网12月3日讯农行泰山支行始终致力于为客户提供安全、便捷、温暖的金融服务，积极践行“金融为民”宗旨，为构建更加和谐、安全、友善的社会金融环境贡献应有力量。

近日，一位八旬老人独身一人来到泰山市东支行。老人拿着一张社保卡想办理取款，经办柜员王承霞发现社保卡并非农行社保卡，耐心和老人解释，工作人员协助去自助取款机取款。但由于老人年纪大，密码也记不清，取款机也无法取款，于是建议她去旁边泰山农商行省庄支行办理。

过了一会老人的身影又再次出现在农行，内勤行长徐继霞意识到老年人可能记忆力衰退，为了确保老人的安全，防止意外走丢，先让老人坐在休息区等候。另一边大堂经理石志芸通过老人携带的证件信息在社保系统查询到其女儿的电话并进行联系告知老人的情况。当老人的女儿匆匆赶来时，看到母亲在农行工作人员的陪伴下安然无恙，连连道谢，而工作人员只是笑着摆摆手：“这是我们应该做的，每个人家里都有老人，出门在外就应该相互帮助。”

仅仅是一个查找电话联系家人的小小举动，让老人从愁眉苦展到手舞足蹈，这起事件不仅体现了农行泰山支行一线员工高度的责任心与应急处理能力，更彰显了农行“客户至上”服务理念中蕴含的人文温度。（通讯员 徐继霞）

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