鲁网12月3日讯为积极践行以人民为中心的价值取向，进一步提升对“银发客户”的服务品质，农行泰山分行不断完善适老服务，持续优化老年客户的服务体验。

近日，一位老年客户在老家整理物品时，意外翻出一本泛黄的农行存折，开户日期已是二十多年前。看着这本几乎被遗忘的存折，这位客户抱着试试看的心态，走进了泰山宝龙支行。网点大堂经理周莉莉在了解来龙去脉后，微笑着安抚他：“您别着急，只要是农行的账户，我们一定帮您妥善处理。”

由于存折年代久远，是只有三页的老式活期存折，而且存折的账号也进行过更改，并且是手写的信息，信息查询需要时间。内勤行长王长水主任和柜面经理谢文哲耐心地寻找解决方法，仔细核对每一笔记录，同时不断与这位客户沟通确认。经过半小时的细致工作，终于成功补发了新存折并查明了余额。“太让人感动了！”拿着妥善处理的存折，这位客户连连称赞。

这件小事展现了农业银行始终如一的服务承诺。无论时光如何流转，农行人用专业和耐心守护每一位客户的权益，让历经岁月沉淀的信任，焕发出新的温度。（通讯员 谢文哲）

责任编辑：单虎