鲁网11月20日讯“以前办社保得跑好几趟，现在在这儿一次就办好一件事，还有志愿者帮着填单子，真是太省心了！”刚办完业务的李大爷拿着社保卡，对菏泽鲁西新区岳程街道新时代文明实践综合体的便民服务中心竖起了大拇指。如今在这座城市的各个社区，这样的夸赞已成常态，文明实践综合体正以贴心服务为笔，绘就民生幸福画卷。

综合体的便民服务中心是服务群众的“前沿阵地”，12个服务窗口一字排开，社保办理、医保报销、老年证申领等28项高频民生业务实现“一窗受理、集成服务”，核心就是确保群众“办好一件事”。大厅专门设置“适老服务区”，配备放大镜、爱心座椅和应急药品，志愿者全程陪同老年人办理业务。

除了政务服务，大厅里的“便民角”藏着不少暖心细节。在这里，雨伞、充电宝、针线包等用品免费取用，自助饮水机随时供应热水，城市驿站还为外卖小哥、环卫工人提供临时休息场所。“天气冷的时候能进来喝口热水，手机没电了还能应急充电，这个角落特别暖。”环卫工人张师傅说。

针对特殊群体，志愿服务打破“群众进门办事”的传统模式，主动“出门服务”传递温情。一位70高龄的大娘坐着三轮车来便民服务中心办理养老资格认证，身体原因下车极为不便。这一幕被便民服务中心的工作人员看到，便主动走出大厅热情询问：“大娘，您要办理什么业务”？得知情况后，亲切地说：“大娘，您就在三轮车上坐着，不用下车，我们在这里给您认证就行”。大娘连连称赞，“现在办事真是太方便了，不光服务周到，还像家人一样关心我们！”同时，志愿者每月定期上门，为行动不便的老人提供体检服务，还帮他们代办社保认证、高龄补贴申领等业务。

从政务办理到生活帮扶，从日常服务到应急保障，新时代文明实践综合体以“便民、利民、惠民”为宗旨，让文明实践融入群众生活的方方面面。这里不仅是服务群众的场所，更是传递温暖的平台，用实实在在的举措让群众感受到文明实践带来的幸福感和获得感。（通讯员 曾军芳）

责任编辑：李明玉