近日，肥乡联社城关信用社营业大厅内，一名老年客户不慎摔倒，网点工作人员迅速响应、科学处置，帮助老人脱离险境，用实际行动诠释了金融服务的温度。

当天正值业务办理高峰，居民张奶奶拄着拐杖来到营业厅，准备办理养老金支取业务。网点大堂经理见老人行动不便，主动上前搀扶，引导至等候区的爱心专座休息，并为其倒上热水，询问其办理业务需求，不料刚起身，老人突然脚下一滑摔倒在地。

这一情况发生后，大堂经理与两名同事小心翼翼地将老人搀扶到就近的服务柜台前坐下。随后，工作人员取出网点常备的急救箱，由具备基础急救知识的柜员为老人擦拭手腕处的擦伤，涂抹碘伏消毒并贴上创可贴。考虑到老人年事已高，可能存在隐性伤情，网点负责人当即安排专车，由两名工作人员陪同老人前往肥乡区中心医院进行全面检查。

得知消息后，张奶奶的儿子匆匆赶到医院，看到母亲状态平稳，悬着的心终于放下了。“把客户当家人”，这句朴实的话语背后，是肥乡联社深耕本土服务的初心坚守。近年来，肥乡联社聚焦“百姓银行”建设，不仅在各营业网点配备了急救药箱、轮椅、放大镜等便民设施，还定期组织员工开展急救知识、服务礼仪等专项培训，建立健全网点突发事件应急处置流程。

下一步，肥乡联社将持续深化“客户至上”的服务理念，从细节处优化服务体验，以一件件暖心实事彰显地方金融机构的责任担当，让金融服务更有温度、更接地气。（马驰骋）