鲁网10月21日讯近日，一名男性客户焦急地来到农行邹城东城支行网点，反映其妻子的医保账户资金“不翼而飞”，迫切希望查询资金去向。原来，他的妻子刚生产不久，身体尚未完全恢复，加之连日阴雨、气温骤降，不便外出，却急需持医保卡前往医院复查。尽管支付宝显示账户余额充足，但实际刷卡时却无法使用，这让一家人倍感焦虑。

由于医保账户涉及个人信息保护，查询明细按规定必须由本人亲自办理。了解到客户的特殊困难后，网点立即启动“上门服务”绿色通道，迅速登记客户的住址与联系方式，并快速协调安排工作人员上门办理。

服务当天，两名工作人员如约抵达客户家中。在严格核实客户身份及业务意愿后，他们现场指导客户签署了授权委托书，并第一时间协助查询账户明细。经查，问题源于客户此前更换卡片操作导致医保资金发放异常。工作人员随即协助对接医保部门，成功协调将暂存资金实时发放至客户卡中，及时化解了客户的燃眉之急。

类似这样因身体原因无法亲临网点的客户并不少见。农行邹城东城支行始终坚持以客户为中心，积极响应特殊群体需求，通过灵活高效的“上门服务”绿色通道，切实解决群众“出门难、办事难”问题，用实际行动诠释“服务无界限、暖心零距离”的金融担当。（通讯员 王小璇 肖倩）

责任编辑：徐景春