2025年暑运迎来新变化——老年旅客比例显著上升。面对这一情况，东莞站青年文明号售票班组负责人张雯介绍：“我们不仅在窗口配备了老花镜、放大镜，更组织了青年志愿者团队，专门帮助老年旅客查询车次、填写信息、操作设备，确保他们不被智能购票流程难倒。”

一张纸条承载的安心：陈奶奶的“护身符”

7月28日正午，高温炙烤大地。68岁的陈奶奶紧攥着两个小孙女的手，带着行李赶到东莞站时，发现身份证不慎遗失。老人顿时急得满头大汗，匆匆赶到售票厅求助。当班售票员邹鑫怡见状一边轻声安慰，一边手把手教老奶奶如何在手机上操作。仅仅三分钟就办理好了临时身份证明。担心老人弄错车次，邹鑫怡特意拿出醒目的粗记号笔，在一张纸上工整写下：“14:20开往广州，4站台第3车厢，找穿红马甲的工作人员。”她把这张“护身符”郑重交到陈奶奶手心，老人喃喃道：“闺女，这就是我的‘护身符’啊！”邹鑫怡随即联系站台工作人员接力护送。当祖孙三人顺利登上列车，陈奶奶隔着车窗用力挥手，阳光下，她眼角的泪光格外清晰。

举起的放大镜，搭起的信任桥

8月3日上午，售票窗口前突然传来一阵急促的敲击声。独自出行的张爷爷因老花，看不清屏幕上细密的站点信息，误将目的地“樟木头”买成了千里之外的“樟树东”。休班志愿者王海波循声快步上前，立刻举起窗口配备的放大镜，贴近屏幕一行行耐心引导：“老伯您看，光标停在这里，是‘樟木头’，对吗？”察觉到老人双手微微颤抖，他轻轻握住张爷爷的手，辅助他稳稳点击了确认键重新购票。临别之际，王海波将服务台的一副便民老花镜仔细放入老人的背包：“阿伯，这个送给您，下次出门记得带上它，看什么都清楚！”张爷爷不住点头，眼中满是感激。

二十把座椅，撑起等候的尊严

暑运伊始，客运值班员袁慧在巡视时注意到一个细节：不少携带幼童的老人因无处歇息，只能疲惫地倚靠墙壁或在售票厅冰凉的地面上席地而坐，等候家人购票。经过三天的持续观察确认需求，班组迅速形成方案上报车站。在车站支持下，20张崭新的休息座椅很快出现在售票厅四周。这一细微的改变，让怀抱幼儿的奶奶、跟随爷爷的小孙子们，终于有了安心等待的落脚点。“去过不少火车站，能在售票厅舒舒服服坐着等的真不多见，太贴心了！”在东莞务工多年的老赵忍不住竖起大拇指。

据统计，暑运以来，这支平均年龄仅有28岁的“广东省青年文明标兵号”售票班组每日奋战超16小时，平均帮扶老年旅客超百人次。当深夜最后一班列车驶离，东莞站售票厅依然灯火通明。年轻的身影仍在忙碌：他们仔细擦拭每一副老花镜的镜片，补充每一沓便签纸，检查每一支记号笔……这些无声的坚守，正是银发旅途中最可靠的温暖灯塔，让每一段晚年的行程，都浸润着这座城市的温情与敬意。 （孔嘉和）