鲁网8月19日讯（记者 赵洪斌 实习记者 费书慧 通讯员 李垠龙 王河南）8月14日上午，农行德州市禹城市支行下辖南天支行营业室里，客户们正在有条不紊地办理着各类业务。大堂经理小李突然注意到，一位中年男子正推着轮椅缓缓进入大厅，轮椅上坐着一位白发苍苍的老人，正神情焦虑地环顾四周。小李立即小跑上前，蹲下身子与老人交流：“您好，请问需要办理什么业务？”经询问得知，老人的儿子因溺水身亡获得了一笔大额赔偿款，因为自己的银行卡是二类账户，赔偿款无法一次性打进，才无奈到网点办理增额。

小李听后，立即核实账户信息，发现确实存在二类账户限额问题，小李迅速为老人办理了账户升级手续。办完业务后，小李考虑到金额较大，就蹲在轮椅旁，向老人讲解近期常见的“保健品诈骗”“冒充公检法”等骗局：“现在有不法分子专门盯着老年人的资金，您可一定要当心呀。”老人连连点头：“你说得对，我记下了。”老人紧紧握住小李的手说：“你们的服务真好，让我这心里暖乎乎的！我这钱就存在你们这里！”在场的客户也纷纷露出赞许的表情。面对老人的特殊需求，小李用专业与温情交出了一份令人感动的服务答卷。

金融服务无小事，细微之处见真情，在细微处传递尊重与温暖。农行禹城市支行员工纷纷表示，下一步会继续发扬“客户至上，始终如一”的服务理念，让每一位客户都能感受到家的温度。

责任编辑：霍艳英