莒县农商银行陵阳支行:轮椅旁的暖心服务

“真是麻烦你们了,服务太周到了!” 马先生临走时连声道谢,话语里满是感激。

近日,莒县农商银行陵阳支行的工作人员发现有客户乘坐轮椅靠近网点,立刻快步上前,轻推轮椅沿着无障碍通道平稳进入大厅。得知马先生要办理银行卡激活业务,工作人员考虑到 “智慧柜员机” 的高度对他来说使用不便,便没有让客户迁就设备,而是第一时间引导他前往 “绿色通道” 低柜办理区域。从核实信息到操作激活,工作人员全程俯身,耐心为马先生讲解每一个步骤,确保他清晰了解流程。整个过程高效又贴心,让马先生免去了来回挪动的辛苦。

莒县农商银行陵阳支行始终以 “温暖关怀、贴心相伴” 为宗旨,致力于为残疾客户提供优质且人性化的服务。网点专门设置的无障碍通道,方便轮椅顺畅进出,切实保障残疾客户进入网点过程中的安全与便捷。休息区域的座椅高度适中,部分区域预留了轮椅停靠空间,服务柜台和自助设备区域也特意规划了轮椅回转空间。这些细节充分考虑到残疾人的身体需求,让他们在等待办理业务时能减少不便、放松身心。为了方便视力障碍客户阅读业务资料和填写单据,网点还配备了盲文指引、语音提示设备及放大镜等辅助工具,确保他们能顺畅办理业务,避免因身体条件产生困扰。

除了日常的业务办理服务,陵阳支行还积极开展针对残疾客户的金融知识普及活动。通过适配的讲解方式,结合生动案例,向他们传授防范金融诈骗、识别假币、合理规划理财等知识与技能,帮助残疾客户提升金融素养和风险防范意识,避免遭受不必要的经济损失。

莒县农商银行陵阳支行将持续发力,为残疾客户打造一个舒适、便捷、安全且充满人情味的金融服务环境,让他们在享受金融服务的过程中,真切感受到社会的尊重与关爱,真正实现 “无障碍服务,有温度关怀” 的美好愿景。

(通讯员 葛君)

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