近日，农行临沂兰山枣园支行接到一名客户来电求助，表示其祖母急需查询自己名下银行卡明细，但行动不便无法来到柜台办理业务，了解客户情况后，工作人员迅速响应，告知客户可为其提供上门服务，并留下了客户的联系方式及家庭地址。内勤行长迅速协调各个岗位的工作人员携带移动设备赴老人家中开展上门服务。工作人员耐心向客户解释办理流程，严谨核验身份信息，规范完成影像留存工作，完成一系列流程后，老人感动的说“没想到银行能专门来家里办业务，太贴心了”，

同时，工作人员还向客户普及了电信诈骗等金融知识。第二天，客户代理其祖母成功查询到了农行卡明细，得到了客户的好评及认可。农行临沂兰山枣园支行以高效贴心的上门服务，为腿脚不便的老人解难题，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。

服务无小事，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，农行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。（通讯员 王皓轩）