齐鲁晚报·齐鲁壹点 王旭奎

在莘县农商银行新华路支行的营业大厅里，一次突发状况让客户张大爷深切感受到了银行服务的温度。那是一个普通的工作日，张大爷前来办理业务，正与柜员交流时，突然面色变得苍白如纸，豆大的汗珠不断从额头滚落，身体也不受控制地微微颤抖起来。

这一异常情况瞬间引起了工作人员的高度警觉。柜员立刻停下手中业务，快步绕过柜台，关切地询问张大爷的身体状况。其他同事也迅速行动起来，小心翼翼地搀扶着张大爷，将他安置在客户等候区柔软的座椅上，并贴心地端来一杯温热的开水。张大爷虚弱地表示自己只是有些胸闷、头晕，稍作休息便好。尽管张大爷一再强调并无大碍，但工作人员仍放心不下，眼神中满是担忧与关切。

待张大爷的情况稍稍稳定后，支行专门安排了一位经验丰富的工作人员护送他回家。一路上，工作人员始终搀扶着张大爷，耐心叮嘱他回家后一定要好好休息，按时吃饭、服药。还反复告知张大爷，今后若有任何业务办理需求，哪怕只是一张存单到期，一个账户查询，银行都可以提供上门服务。这份细致入微的关怀，让张大爷感动不已，他紧紧握住工作人员的手，眼中闪烁着泪花，连连称赞：“你们不仅业务办得好，还这么真心实意地关心我，农商银行真是咱老百姓的贴心银行！”

一直以来，莘县农商银行始终将“以客户为中心”的服务理念融入每一个工作细节。从为老年客户准备老花镜、轮椅，到为特殊群体开辟绿色通道；从设置“爱心窗口”提供一对一服务，到开展金融知识进社区活动，处处彰显着人性化关怀。

未来，莘县农商银行将继续深耕服务领域，不断优化业务流程，推出更多个性化、定制化的金融服务方案。无论是在柜台前的专业办理，还是在客户遇到困难时的及时援手，都将以更高标准、更暖服务，打造有温度、有情怀的百姓银行，让贴心服务真正走进每一位客户的心中。