齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 辛小倩

近日，东明农商银行向阳路支行凭借敏锐的风险意识和专业的金融知识，成功拦截一起以“征信黑名单”为诱饵的电信诈骗案件，及时为客户艾女士挽回了 19000 元的经济损失，赢得了客户的高度称赞。

事发当天，艾女士神色匆匆地来到该支行营业网点，向工作人员咨询如何查询个人征信报告。在工作人员进一步询问查询用途时，艾女士言辞闪烁，道出事情缘由。原来，她接到自称司法机关人员的电话，对方称艾女士车贷长期未还，已形成严重欠款，其征信被列入黑名单，法院即将下达传讯。若想解除该“案件”，需缴纳 19000 元“案件解除费”，并要求艾女士于当日下午 2 点前将款项转至指定账户。

凭借丰富的工作经验和对常见诈骗手段的了解，工作人员迅速判断这是一起典型的电信诈骗案件。他们一边耐心安抚艾女士的情绪，让她不要慌张，一边详细询问其日常贷款使用及还款情况，并引导艾女士查询个人征信报告。

在仔细分析艾女士的征信状况后，工作人员向她普及了征信相关知识以及此类诈骗的常见陷阱。工作人员明确告知艾女士，只要贷款正常使用并按时归还，就不会影响个人征信，更不存在所谓的“案件解除费”。同时提醒她，不要轻易相信来路不明的信息，遇到疑问应及时到银行营业网点或相关机关进行核实，以免遭受财产损失。

起初，艾女士对工作人员的说法心存疑虑，但随着工作人员的耐心讲解和证据展示，她逐渐意识到自己险些陷入诈骗陷阱。最终，艾女士恍然大悟，对工作人员的及时提醒和专业帮助表示万分感激。

此次成功拦截诈骗案件，不仅体现了该支行员工的专业素养和责任担当，也为广大客户敲响了防范电信诈骗的警钟。未来，该支行将继续加强金融知识普及和风险提示工作，不断提升客户的风险防范意识和自我保护能力，为客户的资金安全保驾护航。