消费者快被虚假快递逼疯了_一个月三单“丢件”，消费者快被虚假快递逼“疯”了最近引发大家的关注，相信大家都想知道这件事会有怎么样的发展？下面就让小编为大家介绍一下，一起来看看吧。

一个月三单“丢件”，消费者快被虚假快递逼“疯”了

### 编者按：春节临近，回家过年的传统不能断。然而，一些女孩在春节前仍未收到两个月前预订的“新年战袍”，商家以“丢件”为由推诿。愤怒的她们在网络平台上吐槽后发现，“丢件”只是商家制造虚假物流信息、让消费者退款的一种手段。面对这一现象，消费者和商家各有苦衷。

#### 01 离奇的物流：一个月三单都被告知“丢件”

临近过年，小琳越来越感到愤怒。她原本期待穿上新衣美美的回家过年，却因频繁遇到电商“丢件”问题，年前未能收到预订的“新年战袍”。

“双十二”期间，她在淘宝上下单了一件粉色长款毛呢大衣，尽管订单显示预售期近一个月，但她愿意等待这个延迟满足。为了更划算，她共下单两次。衣服原价389元，12月6号价格优惠为352元，她下了第一单；12月12号，她发现优惠力度更大，衣服只要312元，于是又下一单。由于有运费险兜底，她计划收到两件衣服后退掉较贵的第一单。结果是，一个月后，两单衣服都没收到。

第一单物流信息显示商品在1月月初如期发货，但一直卡在东莞转运中心，几天时间都没有更新。商家告知小琳“快递丢失”，她没有多想，选择了退款。第二单随后发货，也遇到了类似情况，物流信息一直停留在东莞转运中心，商家再次告知“快递丢失”。商家称再补寄一单，但这一单物流信息依然停留在东莞转运中心很长时间，商家再次告知“快递丢失”，让她选择退款。不久后，商家下架了该产品。

最初，小琳以为是随机事件，但接二连三被商家告知“丢件”后，愤怒的小琳在社交媒体上吐槽，才发现自己疑似遇到了“虚假发货”。消费者在电商平台下单后，商家看似按时发货，但实际并未发货，而是联合地方物流公司，在后台制造出虚假的物流轨迹，让消费者看到物流停滞在某一转运中心，再告知消费者“丢件”，以取消订单并退款。

在小红书上，不少消费者也吐槽遇到“虚假发货”，相关帖子讨论量超22万，浏览量超3000万。某投诉平台上，包含虚假物流的投诉超5万条，集中在2024年下半年至近两月。

菲菲也是遇到疑似“虚假物流”的消费者之一。2024年12月22日，她在淘宝上下单了一件99元的毛衣，半个月后仍未收到快递，物流信息显示一直停留在转运中心。联系物流公司客服后，客服未直接解答原因，只称会与商家协商处理后续。菲菲选择了退款，并进行了售后投诉。

不久后，淘宝客服联系菲菲，表示平台判定此单为“虚假发货”，赔偿了33元红包。客服提到近期自己也遇到了类似现象。通过投诉，小琳和菲菲分别获得了63元和33元的红包补偿，分别为订单价格的20%和30%，作为平台对买家的赔偿，而对应金额将从商家保证金中扣除。尽管因此获得赔偿，消费者们仍感到愤怒，有网友表示：“这很耽误时间，我的时间成本难道不算成本吗？”更让他们不解的是，商家开店是为了卖货，为何费尽心思制造虚假物流也不发货？商家到底图什么？

#### 02 揽收记录、转运记录可能都是“假”的

之所以需要虚假发货，是因为商家手里“没货”。提到这个话题，做了10多年电商生意的老张忍不住叹气，他承认大部分商家都有虚假发货的经历，但“不是主动想这样做的”。

老张提到了现在商家端的两点变化。一个是新货拿货数量减少，全网追求低价，商家已将净利润压得很薄，加上消费者退货率高居不下，卖一单不仅没赚钱还要赔两三块钱，这些经营压力让商家不敢拿太多新货。另一个则是卖出爆品越来越难，更需要平台促销活动以获得流量曝光。

“平台促销活动对商品库存量有要求，”老张表示，尽管商家拿的新货量不大，但不参加平台促销活动获得流量新货也很难卖掉，为了参加活动，商家会虚报库存量，“本来可能只有1000单，虚报成了2000单”。一旦参加平台促销活动，流量起伏不受商家控制，期间无法修改库存量数据，就容易出现商品卖超的情况。

今年618活动期间，老张的店铺就有产品卖超，平时能卖三四千单的商品突然飙升至1万多单，原本7天才能卖完的库存两天就卖光了。卖超后商家紧急找工厂赶货，由于是新品，工厂生产线不完善，“可能几天才能生产一次货，没办法完全跟得上”，老张表示，今年过年早，时间周期相对更短，很多厂家原材料备货量也没那么大。

服装类目情况更特殊，“服装商家的备货成本太高，净利润已经压得很低，一个商品没操作好就得损失一大半利润，没有商家敢去赌”，老张感慨，现在很多做服装的商家手里只有少量库存，订单量多了就找工厂现做商品，即便是现做，商家也不会做太多量，而是先做一批，发货一批，等商品退回来之后再发货给余下的买家，这就容易出现超时和缺货。

还有的商家可能因为价格太低不想卖了。做了七八年电商的柳云提到，平台促销活动很多，为了获得流量曝光，店铺有时会报名参加。但有活动在报名前她不清楚原来有商品价格需大幅打折——比如活动显示大量商品折扣为原价的8折、9折，但等买家下单时，她才注意到有几个商品的折扣价为4.5折。这种情况下，产品卖得越多，亏得越多，于是商家制造虚假物流，以让消费者退款。

不论是缺货还是延期发货，电商平台对商家都有严格的处罚。如淘宝，超过48小时不发货，商家罚款金额为订单金额的5%，最低不少于5元，最高不超过50元，如果商家多次违规，还可能面临店铺扣分、限制流量等处罚。

而“虚假发货”则成了商家规避平台处罚的一种方式。柳云介绍，由于商家都是当地快递公司的重要客户，会配合商家做虚假物流，不需要额外费用。快递员会到商家仓库统一扫件，再集体上传至物流系统，这样消费者就能在48小时内看到商品已揽收的记录。但事实上快递单号和商品都还在商家端，等商品生产好，快递小哥会再来拿走快递单号和商品，这是商家争取更长拿货时间的一种方式。

商家联合物流公司“虚假发货”，目前只能做到让消费者看到有物流揽收记录或包裹运输到当地转运中心的记录，而更多的虚假物流记录，如从当地转运中心发往外地转运中心，则很难操作。老张解释，这是因为物流公司为加盟制，商家与当地物流站点合作，物流站点能控制的物流信息也只限于当地的转运中心，“除非是跟快递总公司合作，估计才可能有往下一步的转运中心记录”。如果想要前台显示更完整的物流信息，商家只能发空包裹，或者在包裹中塞一个其他商品，在消费者收到包裹前召回。

#### 03 真假物流里，商家与消费者间的信任正越来越脆弱

在菲菲的售后投诉中，淘宝客服提到了判定为虚假发货的三种情况：商家点击发货后超过24小时未有物流揽件信息；商家发货但中途因物流原因弄丢包裹；物流正常发货，但最终商品退回商家。

对于因缺货而虚假发货，柳云和老张承认这与商家库存管理上的问题有关，但让他们感到无奈的是，很多被消费者视为虚假发货的情况，其实并非商家的责任，如年底快递丢件频率变高，真正在物流端出现了问题，如快递丢失、快递停滞等，平台也会判定为商家虚假发货，对商家进行处罚。

老张提到，1月中旬他们因物流原因丢失了两大蛇皮袋商品，尽管快递公司会赔偿货品损失，但因丢件被平台判定为虚假物流，这笔罚款无法赔付。在某些电商平台上，物流超过48小时没有更新至下一个节点就会自动罚款。杨阳刚入行做生鲜电商，由于盈利空间低，选择了价格较低的物流公司，但它的运输慢，物流停滞时间长，他的店铺订单常被平台判罚为虚假物流，有时一觉醒来，一天的罚款就有1.4万元，感觉“天塌了”。他按期发货，但无法控制物流节奏，改换其他物流公司的快递成本又太高，他的低价生意承担不起，这让他陷入虚假快递罚款的恶性循环，仅做了两个月时间，店铺就倒闭了，亏光了18岁打工以来存下的所有积蓄。

在线下，遇到商品缺货，买家与卖家沟通就能解决的问题，在线上似乎变得比想象中困难。不少商家表示，因缺货无法按时发货，可以联系买家申请延迟发货，但很多买家不爱看私信，联系上他们很难。老张提到，与消费者的沟通也让商家感到惧怕，他担心直接告诉消费者缺货不仅不会得到谅解，反而被投诉。现在商家被薅羊毛薅怕了，动不动就仅退款，消费者来询问问题，一旦问得多，就不敢回复了，害怕对方是来找茬的，担心多说多错，再去找平台索要赔偿，更别提和买家沟通延迟发货之类的事了。

“虚假发货是不对，但商家端也没有办法，现在平台更注重消费者的使用体验，而商家端动不动就罚款，忽略商家端的需求，”老张表示，在他看来，虚假发货现象频出背后，也是商家困境未能被正视和解决所致。

由于虚假发货现象增多，社交媒体平台上出现了消费者向商家索要赔偿的教程，有人搬出《消费者保护权益法》第七章第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，金额为物品的三倍，不足500元的算为500元。

不过关注消费者权益的甘智斌律师表示，在司法实践中，商家这类虚假发货行为与常见的以假充真、销售诱导等欺诈销售情形有一定区别，并不适用。消费者维权更依赖于平台管理。他提到，虚假发货的行为违反了诚信原则，侵害了消费者的权益，但需要考虑的是，“是否是因为在缺货情形下，平台对商家的考核，或者商家的利益受损更为严重，所以导致商家们愿意做虚假发货的行为，也不愿意直接与消费者如实阐述缺货的客观情况”。

互联网分析师丁道师表示，这类现象可以说是经营困难的商家通过这种方式在降本增效，减少不必要的损失，也可以说是现在的商家不诚信，通过这种方式减少自己的损失，给消费者带来不好的体验。“更重要的是对于平台来说，消费者会认为它是不诚信的，久而久之，对其丧失信心。”如何减轻商家压力，以应对更灵活的货品情况，平台或许需要更多策略和智慧来应对和治理这样的现象。

（文中小琳、老张、柳云、杨阳为化名。）

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