商家称“吊牌、票据齐全15天可退”

消费者把吊牌摘除后保存起来 后要求退款被拒

商报讯 消费者叶女士于2月16日，在新业路杭州来福士Massimo Dutti（来福士店）支付3960元购买了四件服装。“当时我提出买衣服是需要送人的，并不确定衣服是否合适，商家表示吊牌、小票齐全，可以于15天内退货退款。回家后我将吊牌摘除并存放了起来，随后我将衣服送给家人，但尺寸、款式不太合适，且天气降温，因此我提出退货退款，商家却以吊牌被摘为由拒绝退款。我认为商家并未告知吊牌不能摘下，我希望商家退货退款。”于是，叶女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者：

商家只说吊牌、小票齐全可以退

并未表示吊牌拆了不能退

消费者叶女士：Massimo Dutti品牌的服装风格我很喜欢，因此购买过多次，也推荐给了不少朋友。2月16日，当时杭州天气升温，我想给家人选购合适的衣服，便去Massimo Dutti（来福士店）给家人选购了长裤、短袖、薄夹克和开衫。

当时我提出衣服是要送人的，担心尺寸不合适，商家表示吊牌和小票齐全可以于15天内退货退款，我便支付3960元购买了四件服装。

当天回家后我便拆除了衣服上的吊牌，并存放了起来，过了几天我给家人试穿衣服，但当时天气又降温了，家人试穿后觉得款式和尺寸不太合适，我便打算将衣服退了。

3月1日，我去店里提出退货退款，但商家表示衣服吊牌摘除无法退货退款，并表示销售时门店有工作人员告知此事。我不认可商家的说法，当时工作人员仅告知吊牌和小票齐全可以退款，并没有告知我吊牌拆了不能退，我认为商家的说法不合理，且在沟通过程中商家并未友好积极沟通，我感到很失望。

现在衣服在门店，商家也没有给我合理的解决方案，希望商家全额退款，并通过书面形式向我道歉。

商家：

门店不便回应 已申请退款

（昨天，记者通过Massimo Dutti官方网站查询到了来福士门店的联系电话，拨通后向门店工作人员反映了叶女士的诉求。）

Massimo Dutti（来福士店）工作人员：我们已收到消费者的诉求，已经为其申请了退款，并联系上了消费者。除此之外的内容，门店不便回应，后续会交接公关部门对接回电。

（对此，本报将持续关注）

律师：

消费者摘除吊牌可能影响商家二次销售

建议双方协商处理此事

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：我们所说的“七天无理由退货”，一般适用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，因消费者不清楚商品真实情况，因此可以适用。线下销售的商品一般不适用“无理由退货”，但商家同意退货退款，属于自愿承诺，本案中，消费者摘除吊牌可能影响商家二次销售，建议双方协商处理此事。