2月8日，建行石家庄富强大街支行接到客户侯女士电话，称其银行账户在异地pos商户消费3笔，金额共计2200元。侯女士目前正在农村老家养病，收到银行卡被“莫名”消费后十分着急。

该支行分管行长接报后立即组织力量开展复盘分析，初步研判客户资金可能被盗刷，建议客户尽快挂失账户，同时安排员工收集证据开展资金追讨；营运主管则积极联系上级行协助核实客户可能被骗的渠道与方式，并查到客户资金入账的收单商户，与该商户取得了联系；客户经理则积极安抚客户情绪，协助客户整理证据材料，争取处置时间。

2月13日，该支行邀客户来到网点，联系警方取得支持，银警联动对收单商户开展追讨。对方商户最终退还了侯女士被盗刷资金。（李宪民 卢鹤）