鲁网2月14日讯一面锦旗，一份认可；一次加急，一份担当。近日，刚毕业的大学生褚女士专程来到中国银行费县建设路支行，将一面印着“专业服务暖人心 高效办事解民忧”的锦旗送到支行运控副行长刘仲余手中，以此感谢支行急客户之所急，帮她顺利解决了入职前的燃眉之急。

事情要从褚女士的入职准备说起。作为刚走出校园的大学生，因入职需要急需在他行开立工资卡，却因名下中国银行账户处于冻结状态，导致新卡开立受阻。眼看入职在即，账户冻结问题让褚女士焦虑不已，连忙赶到中国银行费县建设路支行寻求帮助。

支行工作人员接到褚女士及家人诉求后，第一时间核查情况，发现账户存在人行推送的涉诈冻结，此情况需到当地反诈中心进行涉案核实。此时距离反诈中心下班时间所剩无几，且两地路途较远，当日恰逢周五，若当天无法完成核实，将影响褚女士入职报到。了解到褚女士的紧急处境后，运控副行长刘仲余当即决定特事特办，先与当地反诈中心电话沟通，说明情况。反诈中心同意配合，延迟下班为客户查明情况，运控副行长刘仲余当即驱车前往反诈中心协助核实。

通过反诈中心查询核实，褚女士的银行卡在2023年被深圳某公安机关管控过，若解冻需要当时办案派出所出具证明。运控副行长刘仲余协助客户联系了深圳公安机关经办人员，经过沟通，深圳公安机关办案人员出具了客户不涉诈的证明及同意解除管控通知书。支行在第一时间为褚女士办理了账户解冻手续，褚女士顺利在他行开立了工资卡，确保了按时正常入职报到。

“本来以为要跑好几趟、等好几天，没想到刘行长亲自帮忙跑手续，当天就解决了问题，真的太感谢了！”褚女士对支行的高效服务和责任担当赞不绝口，事后特意定制锦旗表达谢意。

一面锦旗不仅是客户的真情回馈，更是对中国银行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。费县建设路支行始终坚守金融为民初心，将客户需求放在首位，用专业高效的服务为客户排忧解难。未来，支行将继续优化服务流程、提升服务质效，以更有温度、更有效率的金融服务，赢得更多客户的信任与支持。（鲁网记者）

责任编辑：王军