春节将至，杭州市上城区博翠碧蓝湾小区近日出现暖心一幕：小区业委会代表全体业主，向物业工作人员发放新春红包。

这是该小区连续第二年为物业员工送上这份特殊的“年终奖”。

物业满意度99.11%

业主连续两年给物业发红包

业委会主任邵女士将红包一一递到保安、保洁等一线物业人员手中。她介绍，原物业撤场后，小区一度管理混乱、环境失序。滨江物业接手后，从草坪复绿、绿化造型到设施维护，逐项梳理问题、推进整改，小区面貌显著改善。

“物业给我的感觉很靠谱，事事有回应。比如我们在群里提出的问题，他们都会及时回复并且给出对应的解决方案。”

物业团队的高效响应和执行力，赢得了业主普遍认可。过去一年，业主自发向物业赠送多面锦旗。在近期开展的业主满意度调查中，小区物业服务综合满意度达99.11%。

目前，博翠碧蓝湾已成为所在街道、社区口中的“省心小区”，也被视为区域内的物业管理样板。“我认为这份口碑一部分要归功于我们的物业。”邵女士说。

业主方连续两年给物业发放红包，在杭州物业服务领域还是很少见的。这也是业主与物业之间良性互动、共建共治的一个缩影。

业主家丢了两只猫

物业搜寻11天终于找回

都市快报·住媒体最近发起“温暖一家人”杭州好物业案例大型推荐活动，收到了不少业主和业委会的推荐案例。

其中，我们收到一张看似平常的锦旗合照，但有意思的是，左下角的落款写着“喵喵家长敬赠”。

原来，上个月，余杭区良渚文化村绿野花语苑东区，有位业主焦急地找到万科物业，说家里养的两只猫，丢了！

物业管家陪同业主调取监控，逐帧排查猫咪可能的走失路线。功夫不负有心人，两天后，一只猫找到了。

但第二只猫依然不见踪影。

大家没有放弃，水暖井、地上地下设备房、楼道拐角、绿化带、地下车库——小区里能想到的角落几乎都翻了一遍。

物业管家说，那时候很揪心，一边安慰业主，一边继续搜寻。安保、工程和保洁多个队伍，越来越多的人加入了寻猫队伍。

经过整整11天的搜寻，物业人员终于在楼栋地下车库找到了这只走失多日的猫咪，并用大网兜小心翼翼地将其抓获，安全送回业主手中。

后来，“喵喵家长”就送了这面锦旗，上面写着“倾力相助寻爱宠、暖心物业暖人心”。