鲁网2月9日讯“真是太感谢你们了！明明手机不是在银行丢的，你们还这么上心帮我查监控，找警察，农行的服务真是没话说！”在农行临沭振兴支行营业大厅内，年过七旬的张大爷紧紧握住客服经理的手，不住地表达着感激之情。

当日上午9时许，张大爷来到农行临沭振兴支行办理养老金支取业务。因柜台等待时间较长，客服经理陪同张大爷到ATM机取款。很快，业务办理完毕。当张大爷准备离开网点时，却发现随身携带的智能手机不翼而飞。手机内存储着家人联系方式，医保电子凭证等重要信息，大爷顿时心急如焚，急忙向客服经理求助。

“大爷您别着急，我们马上帮您找！”客服经理一边轻声安抚张大爷，一边迅速将情况向内勤行长汇报。考虑到手机可能遗落在营业厅内，内勤行长第一时间调取张大爷办理业务期间的全程监控；客服经理则陪同张大爷回忆业务办理的行走路线，逐一排查网点门口，客户等候区，自助设备区等重点区域。通过逐帧回放监控画面，发现张大爷进入网点时手中并未持有手机，且监控也未捕捉到手机掉落的画面，工作人员初步判断手机可能是在来银行的路上丢失。

为进一步帮助张大爷寻回手机，工作人员主动协助张大爷报警。辖区派出所民警迅速抵达网点，工作人员积极配合警方开展调查，详细提供了张大爷业务办理时间等关键信息，并协助民警向张大爷核实丢失细节。民警现场确认情况后，表示将通过调取银行周边道路监控继续追踪线索，并告知张大爷后续调查进展将及时同步。

在整个过程中，农行员工始终耐心细致，积极主动，即使得知手机并非在网点丢失，仍全程跟进，尽力相助，用实际行动践行“客户至上”的服务承诺。“群众利益无小事，客户的急难愁盼就是我们的服务方向。”农行临沭振兴支行负责人表示。未来，农行临沭振兴支行将持续践行“金融为民”理念，把暖心服务融入日常工作的每一个细节，用专业与温情守护每一位客户的权益，让金融服务更有温度。（通讯员 陈佳慧）

责任编辑：王军