鲁网2月2日讯近日，一位客户提着两个沉甸甸的袋子走进了桃都支行，“破烂零钱咱这能换不，净些一毛的，麻烦你们给看看”客户将袋子放在柜台上，语气带着些试探。

“您放心，符合规定的残缺污损人民币，我们都可以兑换。”值班客服经理当即给出了肯定的答复。考虑到清点这些零钱需要时间，且桃都支行午后即将迎来客流高峰，为了不影响其他客户办理业务，客服经理张衍倡和替班主管张晓晓决定利用午休时间专门来处理这笔特殊的“业务”。

清点工作比预想的更费神。他们小心地将粘连的纸币一张张揭开，将一把把纸币按面值归类，客户夜积极配合，在柜外进行简单的梳理和分类。整张的处理起来还算简单，最考验人的是那些已经缺失和断裂的纸币。按照相关规定：能辨别面额、票面剩余四分之三以上且图案文字能按原样连接的，可以全额兑换；剩余二分之一至四分之三的，则只能兑换半额。

对于每张断裂或严重残缺的纸币，两个人都格外仔细。针对残缺纸币，他们使用专业的鉴别仪器辅助测量，确保鉴定准确。针对难以判断的断裂币，在客服经理初步判断，内勤行长郝文雪进行二次核验拼对，审视断口是否吻合，图案、文字能否按原样衔接，同时特意叮嘱：“兑换残币，关键是要专业和负责。我们的责任，是在规定内最大限度维护客户的利益，同时也要守住标准，防止误收人为拼接的无效纸币，确保银行资产安全。”这句话点明了这项看似简单工作背后的双重责任：既是一份服务于民的情义，也是一份守护金融秩序的严谨。

经过一个多小时的细致清点、分类和复核，所有零钱终于整理完毕，并按照规定为客户办理了兑换。客户看着收到的崭新现金连声道谢：“太麻烦你们了，我真没想到这么琐碎还能换，真是解决了我们家一桩心事。”

对于网点的一线员工而言，这只是一个午间发生的普通服务片段。它不宏大，却具体而真实。日复一日，他们正是在处理这些看似琐碎的业务中，践行着“金融为民”的朴素承诺——用专业的技能化解客户的难题，用负责的态度守护每一份信任，也让存放多年的“沉睡”零钱，重新回归流通的价值。（通讯员 张衍倡）

责任编辑：单虎