鲁网1月15日讯（记者 李安琦 通讯员 杨春运）1月12日下午，农行宁津县支行辖属柴胡店支行刚结束营业，一位老人在门外焦急徘徊。客户经理发现后主动上前，得知其老伴长年瘫痪，住在城郊养老公寓，有一笔急需的护理费汇入了老伴尚未激活的社保卡中。按规定激活须本人临柜办理，老人为此一筹莫展。

了解情况后，虽已过下班时间，网点人员决定特事特办，迅速带上移动设备，驱车二十里赶往养老院。在公寓房间里，客户经理蹲在卧床老人身边，耐心协助无法握笔的老人完成身份核实与签字。业务办结、社保卡成功激活时，两位老人紧紧握住他们的手连连道谢：“耽误你们下班了，真是过意不去……这可救急了！”

一次下班后的主动奔赴，化解了客户的燃眉之急。柴胡店支行员工以行动证明，服务没有固定的时间表，真正的温暖，始于把客户的急难愁盼放在心上，并愿为之多走一步。

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