近日，一位神情焦急的夏女士来到上饶银行德兴银城支行求助。原来，她的丈夫不慎遗忘存单密码，但因病卧床无法亲至网点办理重置业务，而家中又急需这笔钱支付医疗费用。情况紧急，夏女士一筹莫展。

得知这一特殊情况后，支行迅速启动应急服务机制，秉持“特事特办、急事急办”的原则，在严格核实情况并做好准备工作后，立即调配两名员工携带相关材料前往客户家中，为其提供上门延伸服务。

在客户床前，工作人员轻声安抚客户情绪，耐心询问其业务办理意愿，并细致完成身份核实、资料填写、签字确认等一系列流程。办理过程中，工作人员还主动与客户及其家属亲切交流，关心客户健康状况，并详细介绍银行相关的上门服务事项以及各项便民政策，让客户及家属感受到真挚的关怀。

业务办理完毕后，夏女士及家属紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“真的太感谢你们了，专门跑这一趟，解决了我们的大难题！”此次高效且暖心的上门服务，不仅及时解决了客户的燃眉之急，更以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户及家属的高度认可与由衷感谢。（周杨宸）