一位大哥焦急的拉开营业厅的大门，说：“我的银行卡咋每月都扣款，快给我看看”，听到客户焦急的说客户经理立刻询问客户如果遭遇诈骗先进行卡片止付。客户表示没有被诈骗但今天查看农行的app时发现每月有一笔270元的扣款，自己没有操作过，也没有输入密码为什么就可以从农行的卡里扣钱呢，工作人员安抚客户先不要着急，立即帮助客户查询明细。

工作人员通过查看明细发现客户通过线上购买了一个大病医疗保险，首笔扣款9.9后续每月扣款270元，已经累计扣款1300多元。工作人员告知客户扣款原因，客户了解情况后懊恼自己贪小便宜的行为。工作人员看着客户因为被扣款而焦急懊悔的神情，随即帮助客户联系保险客服进行退款申诉，最终客户的保费全额退还，客户紧紧握着工作人员的手感谢的说：“太感谢你们了，没有你们的帮助我也不知道如何进行退款了，这1千多元就打水漂了，你们服务真耐心，为你们点赞。”

中国农业银行青州郑母支行展现以“客户为中心”的服务理念，将客户需求置于首位。下一步青州郑母支行继续践行金融为民，不断提升服务能力，彰显金融服务的温度。（刘承涛）

责任编辑：李景鑫