“我们对网上操作不熟悉，在这里，工作人员手把手帮忙，2分钟就搞定了居民医保缴费！”近日，在武邑县政务服务大厅医保窗口，刚办理完参保缴费业务的群众李雪振不停称赞。

围绕群众在医保办理过程中遇到的急难愁盼问题，武邑县医疗保障局推出一窗通办、特殊群体保障、政策宣传全覆盖等一系列便民、利民举措，让群众办事更省心、服务更贴心、参保更顺心。

为破解群众办事“多头跑、反复跑”的痛点。武邑县医疗保障局将医保参保登记、待遇报销等40多项高频服务事项整合至综合窗口，打破原有业务壁垒，实现“一窗受理、内部流转、限时办结”。全面梳理各项业务的申报材料、办理流程与办结时限，平均办理时长较以往缩短60%。

聚焦特殊群体办事需求，设置了“银发服务窗口”，提供老花镜、放大镜等便民设施，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”全程帮办服务，实现优先受理、即时办理。

为确保医保惠民政策红利精准落地，严格落实特困人员、低保对象等困难群体参保资助政策，武邑县医疗保障局建立“困难群众参保台账”，抽调业务骨干联合各乡镇（社区）组建专业宣讲团队，深入乡村、社区、学校开展“零距离”宣讲。用通俗易懂的“大白话”解读参保范围、缴费标准、报销比例、待遇享受时间等核心内容，让群众听得懂、记得牢。

武邑县医疗保障局相关负责人表示，他们将继续推动服务方式多元化、办事流程最优化、申请材料最简化、群众成本最小化，持续提升医保服务的质量和效能。

来源：河北省医疗保障局