鲁网12月27日讯近日，农行临沂分行营业部接到一通焦急的来电。电话那头，客户王女士声音哽咽：“我父亲瘫痪住院，需用他卡里的钱支付医疗费，但密码输错锁定了，我该怎么办？”王女士着试试看的心态向临沂分行营业部咨询。没想到，工作人员了解情况后，当即承诺立刻提供上门服务，这一答复让王女士特别惊讶。

“您别急，我们银行有针对特殊情况的‘上门服务’流程，我们马上处理！”大堂经理一边安抚客户，一边向运营主管紧急汇报。十分钟内，分行营业部营业室迅速启动特殊客户服务应急预案，成立两人服务小组：指派经验丰富的老刘和小孙负责。半小时内老刘和小孙到达医院，在现场通过医生与病床上的实名信息等多渠道核实客户真实性情况，在核验确认老人身份后，与老人交流核实询问老人的真实意愿，“老先生，您是否同意委托您女儿代为办理密码重置业务？”取得老人的同意后，老人颤巍巍地在核实书上按下指印，嘴里轻轻地说着谢谢。之后也是顺利完成了银行卡的密码重置，卡里的钱顺利支付医疗费，王女士激动地表示：“我还以为会非常麻烦，太感谢你们了！你们的服务太贴心了，解决了我们家的大难题。”

上门服务，上的不仅是“门”，更是银行人对客户需求的深刻理解，对服务初心的执着坚守。在制度与人情的交汇处，在规则与温度的平衡点，农行临沂分行营业部用一次次的实际行动诠释：真正地暖心服务，从来不是口号，而是当客户需要时，银行就在那里——无论距离多远，无论过程多难。（鲁网记者）

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