近日，张家口农商银行宣泰支行工作人员携带移动终端设备，为宣化区建国街社区一位行动不便的老人上门办理信通卡更换业务，用贴心服务解决了老人的燃眉之急，让“为民服务”的初心在细微处落地生根。

据悉，该社区一位老人因腿部旧疾常年卧床，其持有的信通卡因芯片受损，无法正常取款，换卡成了困扰老人的难题。情急之下，老人通过电话向张家口农商银行宣泰支行求助。该行工作人员在接到电话后，详细询问并记录下老人的家庭住址和具体情况。考虑到老人的特殊情况，该支行决定立即为其提供上门服务。

当天上午十点，该支行的两名工作人员携带移动终端设备、业务申请书和必要的办公用品到达老人家。办理业务时，考虑到老人视力不佳，工作人员逐字逐句念出申请表上的各项内容，耐心指导老人一步一步办理业务。经过半个多小时的默契配合与悉心操作，新的信通卡顺利办理完成。工作人员又手把手地教老人如何激活卡片、设置密码，并反复演示查询功能，直到老人完全掌握操作方法。离开前，工作人员还将该支行的便民服务电话工整地写在一张纸条上，贴在老人床头方便其随时联系。

此次上门服务是张家口农商银行宣泰支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。该行始终坚持把客户需求放在首位，积极为特殊群体提供人性化、便捷化的金融服务，将温暖与关怀送到每一位需要帮助的客户心中。（刘涛）