鲁网12月26日讯近日，农行蒙阴东城支行营业大厅内发生的一幕，让在场客户无不动容，也再次展现了农行助老服务与反诈宣传的责任担当。

当天，一位七十多岁的老人拄着拐杖来到网点，准备查询养老金到账情况。她神色焦急，手里紧攥着一张字迹模糊的小纸条。大堂经理发现后立即上前询问。老人支支吾吾地说，是儿子的“警察朋友”通过电话告诉她养老金账户异常，需要立即把卡里的钱全部“转到安全账户”，并让她按纸条上的账号操作。她一大早赶来本想核实情况，却越想越害怕。听到这里，小李心里一紧。他敏锐察觉到这是典型的“冒充公检法 账户异常”诈骗套路。他先安抚老人情绪，然后提出再为她详细查一查余额。可就在这时，老人的手机再次响起，对方催促她“马上操作，否则要冻结账户”。老人被吓得手发抖，没等小李说话，当即就要点下对方发来的链接。

关键时刻，小李机智地以“银行Wi-Fi信号不稳，需要暂时关闭网络”为由，帮老人按下了挂机键，成功阻断进一步骗局。随后，他通过系统查询向老人解释，养老金正常到账，账户并无任何异常。为了让老人彻底安心，他还调出近期资金明细，逐一向老人说明。确认无误后，小李又拿出支行准备的《老年人反诈防骗手册》，结合刚刚发生的情况，从陌生来电、虚假链接到所谓“安全账户”，手把手教老人识别骗局。看到老人情绪放松，他才轻声说：“大娘，以后遇到这种情况，第一时间来银行，我们帮您解决。”

临走前，老人紧紧握住他的手不住摇晃：“多亏你们，不然我这养老钱可就没了！有了这次经验和你们教我的这些，以后遇到别的骗术我也不会轻易上当哇。”

通过又一次贴心守护，让骗局戛然而止，也让客户更加安心。农行蒙阴东城支行正在用一次次真实而具体的行动，让助老金融服务更有温度，让反诈防线更牢固，持续彰显中国农业银行在保障民生，风险防范和专业素养方面的责任担当。（通讯员 李晨熙）

责任编辑：王军