近日，网友龚女士在大江新闻《问政江西》栏目发帖反映，她的朋友帮她在赣州市祥瑞老年公馆订了房间，近期，她前往该公馆办理入住手续时，发现房间位于顶层，考虑到夏天顶层可能会很热，于是提出想要调换房间，公馆接待处负责人却要求其额外支付750元。

对此，赣州市民政局回应，该公馆换房收费项目未进行公示，并无收费依据。已责令老年公馆加强内部管理，切实强化服务意识，提升服务水平。目前，该机构已免费为龚女士调换房间。

申请更换房间却被要求加钱

据龚女士（化姓）介绍，她朋友帮她在赣州市祥瑞老年公馆订了房间。近期，她前往该公馆办理了入住手续，发现房间位于顶层，考虑到夏天太阳直射顶层可能会很热，于是便向公馆接待处提出换房，但该公馆接待处负责人表示，如要更换房间，需额外再支付750元的费用。

“只是更换房间，为何要额外支付费用？既没有相关依据，价格也不合理。”龚女士表示，养老机构属于服务业，相关收费需要经过报批，该公馆收取该项费用是否有报相关部门批准呢？即使有相关批文，但该公馆并未公示此项收费内容。

对此，龚女士希望相关职能部门介入核查，如果该项收费并无依据，则要求该公馆进行整改，以维护消费者合法权益。

责令机构整改 房间免费调换

针对龚女士反映的问题，赣州市民政局回应，经核实，情况属实。根据相关规定，赣州市公办公营的养老机构收费实行政府定价或政府指导价，须经政府批准；而公建民营的养老机构，其收费按照普惠性原则自主合理确定，无须政府批准，但必须严格执行明码标价规定，所有收费项目需在显著位置公示。

经查，赣州市祥瑞老年公馆属于公建民营的养老机构，其收费由机构自主合理确定。调查中未发现该公馆有“换房间需收取750元费用”的相关规定，该收费项目也未在公示栏内进行公示。龚女士反映的情况，系接待处负责人出于“防止老年人频繁更换房间、便于管理”的考虑自行提出的要求，并无收费依据。

为保障消费者合法权益，赣州市民政局工作人员已责令赣州市祥瑞老年公馆加强内部管理，切实强化服务意识，提升服务水平，并要求机构负责人对接待部相关人员进行约谈，立即整改存在的问题。

目前，龚女士已完成房间调换，该公馆未收取相关费用。

黄易清 全媒体记者谢凌瑾