2024年9月27日，合众人寿唐山中支客户N女士在杭州工作时意外摔伤住院，因异地不便返回办理理赔，焦虑中向合众人寿报案求助。

接到报案后，唐山中支理赔工作人员迅速响应，第一时间主动联系N女士，细致询问事故经过与治疗情况，耐心拆解复查理赔流程及所需材料，彻底打消其异地办事的顾虑。后续多次复查提交材料时，工作人员均提前沟通细节、简化流程；理赔进度更新也第一时间同步，以专业高效化解客户担忧，助力其全心康复。

康复后，N女士在电话中致谢，称“异地他乡也能享受到便捷的服务与关怀，整个治疗期间满是暖意”。因工作原因无法到场，她特意委托母亲前往唐山中支送上锦旗表达心意。

合众人寿表示，此次跨千里理赔，不仅解决了N女士的实际难题，更成为合众人寿践行服务承诺的生动缩影——无论客户身处何方，始终用专业、高效、温暖的服务，为每一位客户的美好生活保驾护航。