近日，中国银行信都支行迎来一位客户，欲兑换被火烧的残币。打开钱袋，烧糊味扑鼻而来，5000元左右100元纸币破损严重，多从右半部分烧毁，修复难度大。经询问得知，是孩子玩火致家中现金被烧。客户此前去几家附近金融机构，均以需预约等理由推辞。因金额较大，客户才到市里办理。大堂经理及时汇报，信都支行克服人员紧张，利用午休紧急调配人员修复整理。最终，3名员工耗时近2小时，比照标准为客户全额兑换2300元、半额兑换1000元，减少客户损失。客户拿到新钱激动不已，点赞中行服务。中国银行始终秉持“客户至上”，为群众解难题。