鲁网10月30日讯近日，东平农商银行营业部大厅内，一位白发苍苍的老人紧攥着一个塑料袋，脸上写满了焦虑与无助。工作人员见状，立刻迎上前去关切询问。原来，老人家因房屋漏水，辛苦积攒多年的十二万元现金不幸被污水长时间浸泡，导致纸币严重粘连、发霉甚至破损。面对这突如其来的损失，老人心急如焚，手足无措。

了解情况后，该行工作人员立即启动“老年客户服务应急预案”，第一时间将老人引导至舒适的“爱心专座”，递上温水，温言细语地安抚老人情绪：“大爷，您别急，我们来想办法，尽量帮您减少损失！”温暖的话语像一剂定心丸，稍稍缓解了老人紧锁的眉头。

为了最大限度挽回老人的血汗钱，该行迅速调配人手，组成了一支由运营主管、柜员组成的“特殊清点小组”。考虑到纸币状况极其糟糕——湿软、霉变、粘连成块，常规的点钞机完全无法工作，但时间紧迫，部分纸币又急需处理。工作人员当机立断，在这些纸币中夹入专业吸湿纸阴干后尝试分离，再将其放入防霉干燥箱及紫外线消毒柜，为后续精细清点创造条件。

在该行开辟的专门区域里，清点小组的工作人员屏息凝神，全情投入。小心翼翼地逐张剥离粘连的纸币，每剥离一张，都需要极大的耐心和极致的轻柔，避免造成二次破损。剥离后，再轻轻摊平霉变的纸币，借助放大镜仔细辨别真伪、判断可兑换面积。

功夫不负有心人。在该行工作人员们极致的耐心、精湛的业务技能和高度的团队协作下，所有可辨识的纸币最终被成功清点、复核、封装。随后，工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的规定，为老人办理了全额及半额兑换，尽最大努力挽回了老人的经济损失。

当工作人员将崭新的存单交到老人手中时，老人眼眶湿润，双手微微颤抖，激动之情溢于言表：“谢谢，太谢谢你们了！要不是你们这么耐心、这么负责，我这血汗钱可能就白瞎了，你们真是帮了我天大的忙啊！”质朴的话语，饱含着深深的感激。老人用最传统也最真挚的方式，表达了对东平农商银行工作人员的认可与赞扬。

这看似一次日常的“残损币兑换”业务，却是一次对东平农商银行服务理念和专业素养的生动检验。它不仅仅体现了工作人员过硬的业务素质和操作规范，更是该行深入推进“服务升温工程”、践行精细化适老服务的真实写照。从快速响应到情感关怀，从专业处置到圆满解决，东平农商银行的工作人员用行动诠释了什么是“以客户为中心”。该行工作人员用极致的耐心抚平了老人的焦虑，用强烈的责任心守护了老人的养老钱，用高效的协作展现了团队的凝聚力。

东平农商银行始终将“尊老、敬老、助老”作为服务的重要内涵，持续优化适老化服务设施和流程，致力于为老年客户打造安全、便捷、有温度的服务环境。此次残损币兑换事件，正是该行将适老服务从口号落实到具体行动的有力证明，让“金融温度”变得可见、可感、可信任。未来，东平农商银行将继续坚守服务初心，用每一次真诚的付出，守护好每一位客户的信任与托付，做老百姓身边最贴心的银行。（通讯员 张磊 张晓君）

责任编辑：单虎