鲁网9月30日讯为深化适老化金融服务，农行临沂分行营业部推出“银发守护计划”，以“金融 民生”双轮驱动构建全周期服务体系。

在硬件改造层面，网点全面升级“适老服务专区”，配备急救包、轮椅、大字版操作指南等，网点无障碍通道、座椅、卫生间安装扶手和“一键呼叫”按钮，有效解决老年客户“行动难”“操作难”。针对行动不便、不方便到网点的群体，提供上门服务机制，为高龄、重病老人提供密码重置、补办社保卡等“零距离”服务，客户满意度显著提升。

服务创新聚焦老年群体高频场景，农行手机银行整合医疗挂号、社保查询、水电缴费等功能，打造“一站式银发服务站”；在文化浸润方面，将金融消保融入传统节庆，中秋推出“防诈小礼盒”，内嵌反诈口诀卡片；通过短视频教学、情景模拟等方式提升老年人金融素养。

农行临沂分行营业部深度融合“五篇大文章”战略导向，将适老化服务纳入养老金融大文章核心板块，同步对接数字中国建设等战略。通过“线上知识竞赛 线下情景剧场”模式普及金融知识，建立“银发金融观察员”制度，聘请老年客户参与服务监督，推动服务优化迭代。通过构建“安全保障-便捷服务-文化滋养”三维体系，真正实现“老有所安、老有所享、老有所为”，为银发经济高质量发展注入金融温度。（本网记者）

责任编辑：王军