齐鲁晚报·齐鲁壹点 王会广 通讯员 丁林乐

近日，中国银行郓城支行营业部值班人员在例行巡视自助服务区时，凭借对资金安全风险的敏锐洞察，及时介入并成功阻止了一起可能存在隐患的现金交接，切实保障了客户的资金安全。

当时，一位手持3万元现金的客户正在排队使用自动存款机，准备将现金存入自己的账户。排队间隙，另一位客户上前搭话，称自己的银行卡被冻结，无法取款，提出让存钱客户先把3万元现金交给他，随后他会联系朋友将等额款项转到存钱客户账户。存钱客户未察觉异常，已开始抬手准备递钱，情况十分紧急。

厅堂值班人员发现这一情况后，立刻意识到其中风险：“双方互不相识，‘联系朋友转账’既无明确时间约定，也无书面凭证。若存钱客户交出资金，对方朋友未按时转账或对方失联，3万元现金将难以追回。”值班人员迅速上前，向两位客户表明身份，然后重点提醒存钱客户：“先生，您和这位先生并不相熟，直接交现金，后续对方朋友是否转账、何时转账都不确定，一旦出问题，您没有凭证维护权益，千万不能轻易相信。”

同时，值班人员也向银行卡被冻结的客户耐心解释：“如果您的卡被冻结，可以到网点柜台，我们的工作人员会帮您查询冻结原因，指导您通过正规流程解冻或处理资金需求。私下现金交接对双方都没保障，走合规渠道更稳妥。”

在值班人员的耐心劝说下，存钱客户意识到潜在风险，收回了准备递出的现金。随后，值班人员引导他继续排队，顺利将3万元存入账户；同时指引银行卡被冻结的客户前往柜台，由专人协助处理冻结事宜。业务办理结束后，存钱客户特意前来致谢：“刚才我没多想，多亏您及时提醒，不然钱就没了，太感谢您了！”

守护客户资金安全是银行工作人员的职责所在。中国银行郓城支行的工作人员时刻留意网点内的异常情况，主动为客户普及金融安全知识，以高度的责任感和敏锐的观察力，筑牢客户资金安全防线，用实际行动践行金融服务的初心。