鲁网9月15日讯（记者 赵洪斌 实习记者 李安琦 通讯员 李译程 王河南）9月10日上午，农行德州市禹城市支行营业厅里，一位年轻妇女程女士在陪同年迈的母亲办理业务时，怀中幼童却突然哭闹不止。客户一时手忙脚乱、分身乏术，面露焦虑之色。正在大堂的客服经理小聂见状，立即上前轻声安抚。她先告知程女士不要着急，安心照管好幼童，然后帮助照顾老人在一旁的沙发上安静地坐下。随即幼童停止了哭闹。稍等片刻，小聂自然地蹲下身来，一边协助看护幼童，用轻柔的语调缓解幼儿的不安，一边耐心指导程女士顺利填写业务申请表。她细致地解释每个填写事项，同时关注孩子的状态，稳定孩子情绪。整个业务办理过程既高效又充满了人情味。
这暖心的一幕让周边在场的客户都受到感染。大家深受感动，纷纷夸赞小聂机灵热情。小聂轻轻地看了看大家，继续疏导着大厅内的客户，并表示：“大家安心办理业务吧！这是我们应该做的，客户带着老人孩子来办理业务不容易，我们能帮一点是一点。”
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