近日，烟台银行招远罗峰支行的营业大厅里来了一位特殊的客户——一位70岁的老大爷。他手持未到期存单，执意要取出一万多元现金。面对柜员“取款用途”的询问，老人只含糊表示“买东西”，这一反常举动引起了该行大堂经理的警觉。

“大爷，您这钱是要买点啥呀？一万多可不是小数目。”在大堂经理的耐心询问下，老人终于透露，这笔钱是要购买一款宣称“预防癌症”的保健产品，并声称该产品已得到官方医院授权。结合近期高发的老年人保健品诈骗案例，大堂经理研判老人可能陷入了骗局。

为了守护客户的养老钱，网点工作人员一边安抚老人情绪，一边邀请公安民警到场协助处置。民警经过查询，确定老人被骗后，迅速联系上老人家属。在银行工作人员、民警及其家属的共同努力下，老人终于认清了保健品诈骗的套路，放弃了取款念头。其紧锁的眉头渐渐舒展，紧握取款单的手也慢慢松开：“多亏了你们！不然我这养老钱真就打水漂了，还连累孩子们担心……”

为更好地守护客户资产，在日常工作中筑牢反诈防线，烟台银行已将反诈宣传融入服务全流程：一是在业务办理过程中强化风险提示，适时宣导出售出租账户的严重后果，让客户明晰风险，主动防范；二是打造“适老”宣教阵地，在厅堂显著位置摆放防诈折页，定期举办“银发金融课堂”，用通俗的语言讲解最新骗局与防范技巧。

烟台银行温馨提醒广大市民：保健品不能替代药品，凡遇“神效宣传”“限时优惠”“权威机构背书”“要求隔绝家人沟通”等情况，务必提高警惕！大额支付前，多与家人商量或向银行工作人员、警方咨询核实。守好养老钱，幸福享晚年！

（通讯员 赵雅楠 林帆）