近日，德州天衢新区长河街道开展“长河的那些小故事”主题系列分享活动，聚焦真实发生在街道一线的服务案例，激发街道与社区工作人员的服务热情与专业精神。首期活动上，赵辛社区郭晓梅以《“宝儿”与她的网格亲人：用真心叩开千家万户的门》为题讲述她与居民吴阿姨从“对峙”到“相依”的温暖转变。

面对吴阿姨长期在楼道堆积杂物的难题，她没有强行清理，而是三次上门，耐心沟通，从消防安全角度细心解释，并联合社区、物业及共建单位制定“一户一策”清理方案，最终用体贴和尊重打动了老人。

还有一次，吴阿姨的老伴王大爷突发疾病，郭晓梅接到求助后第一时间赶到，协助送医、陪同检查、办理手续，并在老人出院后持续关怀，经常上门帮助打扫卫生、办理日常事务。从此，“宝儿”成了吴阿姨对郭晓梅的专属称呼，信任与亲情在一次次暖心服务中悄然建立。

“从最初的抗拒不理解，到如今的亲如一家。”郭晓梅在分享中感慨道，“网格员这个岗位看似平凡琐碎，承载的却是居民最真实的急难愁盼。我们不仅是政策传声筒、信息收集员，更是居民身边的‘守护者’。”（通讯员 王旭）